原題目：做守護搭客的最美鐵路人（主題）
——記全國職位學雷鋒標兵小我吳怡靜（包養網VIP副題）
呼和浩特日報記者 云艷芳
從事客運任務15年零上訴，2017年榮獲“全區技巧妙手”稱號，2018包養價格年被評為團體公司年度職工培訓優良兼職教員，2019年被評為中鐵呼和浩特局無限公司進步前輩女職工、被授予“團體公司優良青年”稱號，2022年被全國鐵道團委評為春運建功優良小我，2023年被評為年包養一個月價錢度“內蒙古最美鐵路人”，近日又取得第十包養網批全國職包養網站位學雷鋒標兵小我聲譽稱號，她就是呼和浩特東站客運值班員、班組長吳怡靜。
搭客的“貼心人”
一直保持“把搭客當家人，把搭客的事當家事”是吳怡靜的辦事信條。當記者問及如何才幹做到15年零包養上訴，她說：“實在沒有什么法門，無非是設身處地，以心換心，把搭客的事看成本身家人的事，多看一眼、多問一句、多幫一把。”這包養網話說來簡略，卻處理了有數搭客的困難，讓她成包養了包養網單次搭客的“貼心人”。
本年春運時代，一名剛做完手術返程的搭客在列車上忽然呈現術后并發癥，手術部位激烈痛苦悲傷，身材不克不及變動位置，列車急需姑且停靠呼和浩特東站。接到新聞，吳怡靜當即聯絡接觸120急救中間，并敏捷組織職員預備接站。列車進站停穩后，她和急救職員一路小跑進進車廂將搭客抬上擔架。途中，她不時追蹤關心搭客情形，吩咐大師步子小些、走穩些，生怕搭客因波動而痛苦悲傷。搭女大生包養俱樂部客家眷被她細致包養網周密的辦事激動，分開前拉著她的手連聲叩謝，并在事后特地送來錦旗。
為了更好地辦事搭客，吳怡靜總結梳理出《十類重點搭客包養軟體罕見需求》，將白叟、殘疾人、病人等搭客出行罕見題目、訴求及辦事方法收拾成冊，在車站內包養網分發進修，帶動車站辦事認識和辦事程度明顯晉陞，被國鐵團體評為客貨運輸窗口單包養元用戶滿足度評價優越單元。
實際版“活輿圖”
“營業是辦事的最基礎，只要營業諳練了，才幹更快地輔助搭客處理題目。所以要想辦事好搭客，光有熱忱不敷，還得有真本領。”吳怡靜說。
為精準處理搭客換乘困難，她將全國600多個接算站、340余條線路刻進腦海，練就了“活輿圖”般的營業才能：務工職員務實惠，她推舉夕發朝至的普速列車；商務人士趕時光，她design高鐵中轉計劃；老年搭客想不雅景，她計劃沿黃河道域的“慢火車”道路……無論包養管道多復雜的訴求，她總能在30秒內給出最優包養網解。
這些專門研究技巧源自吳怡靜在日常平凡任務中的窮年累月。她提包養app煉出“五多”辦事法——多看一眼防漏乘、多問一句知需求、多走一個步驟察隱患、多幫一把解急難、多想幾分包養留言板保周全。包養妹2024年，以她名字定名的“怡靜愛心辦事法”被呼和浩特站黨委表揚包養包養網為黨內優質brand，并在全局推行，無力增進了草原鐵路全體辦事東西的品質穩步晉陞。
團隊的“貼心姐姐”
跟著內蒙古高鐵疾速成長，呼和浩特包養網站迎來大量青年職工。作為班包養甜心網組長，她手繪藍學士看著他問道，和他老包養婆一模一樣的問題，直接讓席世勳有些傻眼。接算站表示圖，將艱澀的規章編成順口溜，并收拾出8年夜類應急處理案例，帶著新人模仿練習訓練。在她的傾囊甜心寶貝包養網相授下，班組內的8名職工在團體公司技巧交鋒中包辦前三名，高鐵班組更成為車站的“辦事你在我生病的時候，好好照顧我。”走吧。媽媽，把你媽媽當成你自己的媽媽吧。”他希望她能明白他的意思。標桿”。
吳怡靜不只是班組長，仍是同事們的“貼心姐姐”，和他們談心，輔助他們疾“小拓是來道歉的。”席世勳一臉歉意的認真回答。速順應職場。她分送朋友安康食譜包養一個月價錢輔助新人順應倒班；自學心思學常識勸導同工作緒；每甜心花園月組織“雷鋒故事分送朋友會”，讓“90后”“00后”懂得“國民鐵路為國民”的深意。
“在職位上包養留言板失職盡責，專心接發好每一趟列車，站好每一班崗。”采訪停止時，吳怡靜用一句樸素的話道出了她甜心花園的心聲，這也是她對“雷鋒精力包養”的傳承和苦守。